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Preguntas Frecuentes

Respuestas a las preguntas que más nos hacen, sobre pedidos, envíos, devoluciones, pagos y nuestras piezas. ¿No encuentras lo que buscas? Nuestro equipo está a un mensaje de distancia.

Pedidos y Envíos

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Ofrecemos envío gratuito y asegurado a más de 80 países en todos los pedidos, impuestos incluidos. Los pedidos suelen embalarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles, y los tiempos de entrega varían según el destino.

¿Tengo que pagar aranceles aduaneros o de importación?

No, los impuestos y aranceles están incluidos en el precio que ves al finalizar la compra, por lo que no hay cargos sorpresa en la entrega.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe tu pedido.

Devoluciones y Cambios

¿Cuál es su política de devolución?

Ofrecemos una política de devolución de 14 días a partir de la fecha de entrega, para que puedas probar tu compra en la comodidad de tu hogar.

¿Cómo inicio una devolución o cambio?

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto dentro de los 14 días posteriores a la entrega y nuestro equipo te guiará en los próximos pasos.

¿En qué condición debe estar el artículo?

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales adjuntas.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay y PIX.

¿Mi información de pago es segura?

Sí, todas las transacciones están cifradas y se procesan de forma segura al finalizar la compra.

Productos y Cuidado

¿Qué materiales utilizan?

Nuestras piezas están hechas con materiales naturales de alta calidad, incluyendo lana merino, lino, cachemira y suave ante de oveja, elegidos por su comodidad y hechos para durar.

¿Aún tienes alguna pregunta?

Ponte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestra página de Contacto, estaremos encantados de ayudarte.